Klientu audits
Ievads:
Mūsdienu globālā biznesa scenārijā klientu auditi ir kļuvuši par būtisku kvalitātes nodrošināšanas procesa sastāvdaļu. Tā ir iespēja klientiem pārliecināties, ka viņu piegādātāji ievēro nepieciešamos standartus un noteikumus. 2023. gada 16. augustā mums bija tas gods uzņemt klientu audita vizītē mūsu uzņēmumā.
Fons:
Mūsu uzņēmums ir sadarbojies ar vietējiem un ārvalstu uzņēmumiem, kas saistīti ar zāļu izpēti un izstrādi, un vienībām pielāgotai sintēzei, lai izveidotu uzņēmumu par smalkas ķīmijas uzņēmumu, kas nodarbojas ar smalko ķīmisko vielu izpēti un izstrādi, ražošanu un pārdošanu, farmācijas starpprodukti un izejvielas. Mūsu apņemšanās nodrošināt kvalitāti un klientu apmierinātību ir palīdzējusi mums saglabāt mūsu kā uzticama piegādātāja reputāciju. Tomēr klientu audits mums sniedza iespēju parādīt mūsu spējas un stiprās puses.
Rūpnīcas apskate:
Klientu audita komandā bija trīs dalībnieki, tostarp kvalitātes nodrošināšanas speciālists. Pēc sākotnējās iepazīstināšanas mēs sākām rūpnīcas apskati. Mēs parādījām komandai ražošanas procesus, kvalitātes kontroles procedūras un testēšanas telpas. Mēs izskaidrojām pasākumus, ko veicam, lai nodrošinātu produktu atbilstību nepieciešamajiem standartiem. Mēs viņiem arī parādījām apmācību, drošības un vides aizsardzības praksi, ko mēs novērojam savā rūpnīcā.
Ekskursijas laikā kvalitātes nodrošināšanas speciālists mums uzdeva daudz jautājumu par mūsu procesiem un praksi. Mēs atbildējām uz visām viņu bažām ar pārliecību un skaidrību. Mēs labprāt izskaidrojām mūsu kvalitātes kontroles procedūras, tostarp izlases veida paraugu ņemšanu, procesa pārbaudes un galīgo testēšanu. Mēs izskaidrojām, kā mūsu ISO sertifikācija un stingrās testēšanas procedūras garantē mūsu produktu kvalitāti.
Klientu atsauksmes:
Pēc rūpnīcas apmeklējuma mēs lūdzām atsauksmes no klientu audita komandas. Viņus pārsteidza mūsu rūpnīcas tīrība un organizācija. Viņi pauda gandarījumu par mūsu jauno darbinieku apmācības procedūrām. Viņi bija priecīgi redzēt mūsu vides iniciatīvas, piemēram, atkritumu apsaimniekošanu un enerģijas taupīšanu. Viņi apliecināja mums savu pārliecību par mūsu spēju piegādāt augstas kvalitātes produktus.
Secinājums:
Kā piegādātājam klientu audita vizīte ir lieliska iespēja parādīt mūsu spējas un stiprās puses. Izmantojot audita procesu, mēs varējām saprast un risināt visas klienta bažas vai problēmas. Galvenais, vizīte mums sniedza iespēju stiprināt attiecības ar klientiem. Klientu auditi var būt stingri procesi, taču tie ir būtiski, lai veidotu ilgtermiņa uzticību un partnerības.
